Refund policy

 

🔄 Refund Policy

 

We want you to love your Lovie experience.

You may request a return within 14 days from the date of delivery, provided that:

• The product is unused

• The product is in its original packaging

• The invoice or proof of purchase is available

Due to hygiene standards, opened or used body care products cannot be returned unless they are defective or damaged upon delivery.

If your order was paid online (card payment), the refund will be processed to the original payment method within 7–14 business days after inspection and approval.

If your order was paid via Cash on Delivery, the refund will be processed through:

• Instapay

• Vodafone Cash

• Bank transfer

Shipping fees are non-refundable unless the return is due to a damaged or incorrect item.

To initiate a return, please contact our Customer Support team with your order number.

 

🔄 سياسة الاسترجاع والاسترداد

 

نسعى دائمًا لتقديم تجربة مميزة مع Lovie.

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• أن يكون في حالته وعبوته الأصلية

• توفر فاتورة أو إثبات شراء

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالجسم ومعايير النظافة، لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة وجود عيب أو تلف عند الاستلام.

في حال الدفع الإلكتروني (بطاقة بنكية)، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.

في حال الدفع عند الاستلام (كاش)، يتم رد المبلغ من خلال:

• Instapay

• فودافون كاش

• تحويل بنكي

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانب الشركة أو وجود تلف بالمنتج.

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق واتساب مع ذكر رقم الطلب.