Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نسعى دائمًا لتقديم تجربة مميزة مع Lovie.

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• أن يكون في حالته وعبوته الأصلية

• توفر فاتورة أو إثبات شراء

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالجسم ومعايير النظافة، لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة وجود عيب أو تلف عند الاستلام.

في حال الدفع الإلكتروني (بطاقة بنكية)، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.

في حال الدفع عند الاستلام (كاش)، يتم رد المبلغ من خلال:

• Instapay

• فودافون كاش

• تحويل بنكي

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانب الشركة أو وجود تلف بالمنتج.

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق واتساب مع ذكر رقم الطلب.